ปรับปรุงบริการลูกค้าด้วย AI แบบหลายช่องทาง
Omnichannel AI เป็นส่วนขยายของ Chrome ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้าโดยการรวมเข้ากับระบบ omnichannel ที่มีอยู่และเครื่องมือที่ใช้เบราว์เซอร์อย่างราบรื่น เครื่องมือนี้ฟรีมุ่งเน้นไปที่การทำให้การจัดการตั๋วและการร่างคำตอบมีความราบรื่น โดยใช้เทคโนโลยี AI เพื่อประหยัดเวลาให้กับทีมสนับสนุน ด้วยฟีเจอร์เช่น การจัดการตั๋วที่ช่วยด้วย AI และแนวทางที่มีมนุษย์อยู่ในกระบวนการ มันทำให้มั่นใจได้ว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์
นอกจากนี้ Omnichannel AI ยังเสนอการเพิ่มสถานการณ์อย่างรวดเร็วผ่านตัวแก้ไขที่ใช้ข้อความ ทำให้ทีมสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วต่อความต้องการของลูกค้าใหม่ ส่วนขยายนี้สร้างคำตอบที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับคำถามแต่ละข้อ โดยก้าวข้ามแม่แบบทั่วไป โดยมุ่งเน้นไปที่การรักษาการดูแลและการควบคุมของมนุษย์ เครื่องมือนี้มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของการสนับสนุน
